1.什么是卷标、CD名称，MD5校验是什么？
    “卷标”一词采用自Windows系统磁盘的标志，简而言之是为了给用户一个简单易记的名称。
通过设置卷标，可以把相同类型的资源归类，类似于文件夹：我们一般把相同性质内容的文件存放在统一文件夹中。
    当您在您订购的CD上设置了你自定义的卷标后，我们的CD刻录人员将会把您设置的卷标名称设为刻录光盘的卷标，通俗地说就是您所购CD的名称。
    MD5校验是当今比较流行的电子信息签名方式，主要用来判断电子资源是否被修改。通过本店提供的MD5校验工具，您可以把您认为可能相同的文件的MD5值进行对比，如果发现其MD5值相同，尽管他们的名称不同，但其实质内容是一样的。

2.什么是客户编号，订单编号？
    如果您还没有注册成为VISN会员，那么客户编号则可能是类似于“0618E”这样的字符编号，这是系统给您分配的编号，目的在于方便您记住您的标志；其一般意义表示为当年6月18日发生的编号为E的非注册用户。如果您是我们的注册用户，那么客户编号则可能是您的用户（登录）名。
    订单编号是指当你提交订购请求之后，系统提供给您的数字编号，这个数字会随时间的积累不断增加。

3.怎样找回以前的购物车资料，购物车的资料（信息）可以保存多久？
    您可以在浏览到“我的书柜”（相对于未注册用户，则为“我的购物车”），在左栏的导航菜单中，选择“切换书柜帐号”。在提示网页界面中输入您的客户编号和当时生成的订单号码即可查询您当时订购的资源。
    对于已经确认的订单，即使不是我们的注册会员，您的“我的购物车”信息将保留一年，只是您需要记录下每次的客户编号和订单号码。对于无效的、没有通过确认的订单和购物车资料，保存时间一般未一个月。

4.商店有哪些送货方式，我一般需要多久可以获得我订购的商品？
    目前，本店主要有以下送货方式：
    邮局包裹、本地(成都二环路以内)送货上门两种方式
    根据您选择的送货方式不同，大致需要1-10天（仅指已发货状态的订单）收到您订购的商品。

5.商店有哪些汇款方式，有哪些注意事项？
    目前，本店开通以下汇款方式，请汇款后将您的“订单号”、汇款金额和相应的客户资料即时通知我们。
    建设银行、招商银行、中国银行的电子汇款

6.我已经通过贵店的汇款方式汇了款，如何准确了解我的订单即时的状况呢？
    您可以随时在我们的店铺上通过“订单查询”了解您订单的即时情况，如果您在登记客户资料时提交了有效的电子邮件地址，当商店订单维护人员每次处理您的订单时都是即时通知您新的订单状态。
    同时，您可以通过商店网页上留下的联系方式，同我们取得联系，由我们的商店客户服务人员为您服务。

7.请问通过贵店购买的商品，能否提供开具发票？
    目前本店在网上的销售活动时由VISN工作组人员负责的，还没成为一个专门的电子商务公司来负责；因此，暂时不提供开具发票的服务。

8.请问已经订购的商品，如何退订、改订？怎样操作？
    您已经订购的商品，在您的订单状态还没有锁定的情况下，都可以改订或退订，一般在您订购的商品订单状态为“已收到付款”、“已经发货”时，订单被锁定。
    在您的订单没有被锁定时，您可以随时修改您订购的物品数量和种类，或者取消订购。
    在您的订单已锁定，但尚未发货时，您可以随时联系我们处理改订和退订问题。

9.请问注册用户有哪些不同，不注册可以订购贵店的商品吗？
    注册用户每次订购商品时，都是从个人的书柜中选取，每次提交订购请求时无需每次登记客户个人资料。注册用户的个人书柜，在该用户享受网站服务的过程中一直有效。同时，注册用户可以积累消费积分、了解个人商店消费帐务，并享有其他网站服务。
    未注册用户也可以订购本店的商品，但需要牢记您的客户编号和订单号码。

10.贵店的东西不错，但只有几件是我现在特别需要的，请问我该如何订购呢？
    如果您需要的物品个头比较小，甚至不足1CD，您仍然可以向我们提交订购请求，通过本店的购物程序完成订购。
    对于特别需要部分商品的特殊用户，您可以把您的请求发送到客户服务电子邮箱、或联系本店的客户服务人员。

11.请问贵店提供“定购服务”吗，有些东西贵店都没有提供，贵店能满足预定的“定制”服务吗？
    本店会逐步完善客户的定购要求，尽快仅可能地把您需要的物品及时送到您手中，请向商店服务人员咨询有关定购的信息。

12.虚数E店选购技巧(一)
    目录自定义层次功能：设置选中的资源卷标为名“新建” -> 修改卷标名“新建”为“a\\b”则表示“b”是从属于“a”的目录，同样如果卷标名为“c\\d”则表示“d”是从属于“c”的目录，如果再设置新的卷标名为“e\\a”则表示“a”是从属于“e”的目录，最终目录结构层次为：

  -------------------------
   e\\a\\b
   c\\d
   -------------------------
   如果再添加新的卷标名为“e\\c”，则目录结构层次变化为：
   -------------------------
   e┤
    ├a
    │└b
    └c
      └d
   -------------------------